Per rispondere alle esigenze del mercato stiamo attualmente cercando candidati per le posizioni seguenti:

Project leader Area Customer Engagement

Descrizione della figura:

Il project manager si inserisce all’interno della struttura di Customer Engagement, per cui guida il disegno e l’implementazione di progetti strategici nel rispetto degli obiettivi prefissati in termini di tempi, costi e qualità. Rappresenta il punto di riferimento sia per il team che per il cliente per tutti i contenuti del progetto. È appassionato delle tematiche relative alla digital trasformation e in particolare al customer engagement, e si tiene costantemente aggiornato su trend e innovazioni in tale ambito.

Riporti:

Client manager: responsabile complessivo di progetto
Responsabile solution Customer Engagement (area di appartenenza)

Attività:

  • partecipa alle definizione del perimetro e degli obiettivi del progetto sin dalle fasi di proposta, coinvolgendo tutti gli stakeholder rilevanti
  • coordina e partecipa alla raccolta degli obiettivi di business del cliente e guida la loro traduzione in attività di progetto, definendo le linee strategiche dello stesso
  • sviluppa un piano di progetto dettagliato da condividere con il cliente e ne monitora gli avanzamenti in modo costante
  • coordina le risorse interne assegnate ed eventuali partner/fornitori esterni per l’esecuzione efficace ed efficiente del progetto
  • presidia non soltanto il rispetto dei tempi e del budget di progetto, ma entra proattivamente nella definizione dei contenuti, rappresentando un riferimento per l’intero team e valorizzando le competenze e i framework di riferimento di OpenKnowledge
  • supervisiona i documenti e i deliverable di progetto, dalla fase di definizione della strategia fino all’implementazione, assumendosi responsabilità della qualità finale di quanto rilasciato al cliente
  • gestisce eventuali variazioni nel perimetro, nel timing o nel budget di progetto, nel rispetto dei processi definiti
  • gestisce la relazione con il cliente, rappresentando il suo punto di riferimento sul progetto e cercando di generare nuove opportunità di business
  • crea e mantiene la documentazione relativa al progetto, curando la formalizzazione del know how da questo emerso

Competenze Richieste

Technical:

  • conoscenza approfondita delle tematiche legate a social e digital strategy, social e digital marketing, social e digital communication, social crm
  • conoscenza dei fondamenti dello User Experience e Service Design
  • conoscenza dei principali strumenti di project management
  • utilizzo e conoscenza dei principali tool di analytics e delle principali piattaforme di customer engagement
  • ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato

Soft:

  • eccellenti skills di comunicazione (scritta e orale), relazione e problem solving
  • dinamismo, entusiasmo, autonomia operativa, curiosità e una forte passione per il digitale
  • abilità di interpretare contesti anche complessi e comprendere diverse prospettive
  • capacità di gestire team con competenze diverse
  • gestione dello stress e del tempo

Education & Experience:

  • 5+ anni di esperienza, preferibilmente in agenzia o società di consulenza, in ruolo analogo
  • esperienza nella guida di team di progetto per clienti di grandi dimensioni, nell’ambito delle tematiche di customer engagement

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Francesca, Consultant

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