Per rispondere alle esigenze del mercato stiamo attualmente cercando candidati per le posizioni seguenti:

Consultant area Customer Engagement

La posizione:

Il Consultant si inserisce all’interno della struttura di Customer Engagement e collabora con uno o più team di lavoro per le fasi di analisi, design e rollout di progetti assicurando un contributo proattivo allo sviluppo di questi ultimi. È appassionato delle tematiche relative alla digital trasformation e in particolare al customer engagement, e si tiene costantemente aggiornato su trend e innovazioni in tale ambito.

Riporti:

Project manager: responsabile complessivo di progetto
Responsabile solution Customer Engagement

Attività:

  • Contribuisce a elaborare e disegnare strategie di customer engagement all’interno dei progetti a cui è assegnato, con un approccio multidisciplinare in cui vengono integrate componenti di strategia, tecnologia e creatività
  • Raccoglie ed elabora informazioni da fonti interne ed esterne e sulla base di queste produce raccomandazioni per contribuire al disegno della strategia di progetto
  • Si occupa delle fasi di analisi dei bisogni dei clienti b2b e b2c a cui il progetto si riferisce, sia attraverso metodologie di ricerca tradizionali che attraverso piattaforme di social listening
  • Recepisce gli obiettivi di business e di marketing del cliente e definisce la strategia di engagement più opportuna valutandone gli impatti per il cliente
  • Identifica il ruolo di comunicazione e di business da attribuire ai diversi canali e disegna il piano di comunicazione digitale
  • Analizza KPI dei progetti in corso e propone azioni di tuning e miglioramento
  • Supporta il PM e il responsabile della Solution nel creare nuove metodologie e framework
  • Crea e mantiene la documentazione relativa al progetto, procedendo alla formalizzazione del know how emerso
  • Si mantiene aggiornato sulle evoluzioni delle tematiche social e digital

Competenze Richieste

Technical:

  • conoscenza delle tematiche legate a social e digital strategy, social e digital marketing, social e digital communication, social crm
  • conoscenza dei fondamenti dello user experience e service design e dello storytelling
  • conoscenza dei principali tool di analytics e delle principali piattaforme di customer engagement
  • ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato

Soft:

  • eccellenti skills di comunicazione (scritta e orale), relazione e problem solving
  • dinamismo, entusiasmo, autonomia operativa, curiosità e una forte passione per il digitale
  • abilità di interpretare contesti anche complessi e comprendere diverse prospettive
  • capacità di interfacciarsi con componenti del team con competenze diverse
  • gestione dello stress e del tempo
  • curiosità intellettuale

Education & Experience:

  • 2+ anni di esperienza, preferibilmente in agenzia o società di consulenza, in ruolo analogo
  • esperienza come componente di team di progetto nell’ambito delle tematiche di customer engagement

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Francesca, Consultant

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